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题名:
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品牌危机与品牌长期管理 / 刘红艳著 , |
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ISBN:
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978-7-5136-5877-5 价格： CNY68.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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239页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国经济出版社 出版日期： 2019 |
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内容提要:
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本书从心理契约的角度出发，将心理契约分成交易心理契约和关系心理契约两个维度，运用实验法，选取旅游业、餐饮业、零售业三个行业进行研究，探究了不同类型心理契约破坏对消费者负面情绪以及品牌关系的影响。研究发现，关系心理契约破坏比交易心理契约破坏对愤怒、失望的影响更大。心理契约破坏影响品牌关系：与交易心理契约破坏相比，关系心理契约破坏对品牌情感承诺、品牌信任的影响更大；交易心理契约破坏以愤怒和失望为中介影响品牌关系。关系心理契约破坏以愤怒和后悔为中介影响品牌关系。 |
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主题词:
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品牌 企业管理 |
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中图分类法:
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F273.2 版次： 5 |
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其它题名:
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心理契约理论视角 |
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主要责任者:
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刘红艳 著 |
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索书号:
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4 |