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题名:
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客服无忧 [ 专著] ke fu wu you / 猫课编著 , |
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ISBN:
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978-7-302-59152-8 价格： CNY49.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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215页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2021.12 |
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内容提要:
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本书共13章，第1章主要介绍客服对于网店的重要性；第2章主要介绍客服需要掌握的工作技能；第3章主要介绍售前与售中的工作内容；第4章主要讲解通过开场白抓住顾客的方法；第5章主要讲解向顾客介绍商品，回答顾客疑问的方法以及拒绝顾客讲价的技巧；第6章主要讲解促使顾客下单的技巧；第7章主要讲解售中工作中，订单处理与跟踪的方法；第8章主要介绍售后工作的内容；第9章主要讲解如何处理好中差评的方法；第10章主要讲解如何处理顾客投诉的方法；第11章主要讲解如何经营和管理客户关系；第12章主要讲解客服招聘、培训与管理的方法；第13章主要讲解通过统计数据提高客服工作效率的方法。 |
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主题词:
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电子商务 商业服务 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： 5 |
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其它题名:
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金牌电商客服实战 |
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主要团体责任者:
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猫课 mao ke 编著 |
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索书号:
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8 |