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题名:
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客户服务技巧 ke hu fu wu ji qiao / 吕志宁主编 , |
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ISBN:
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978-7-5103-1090-4 价格： CNY30.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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125页 图，照片 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国商务出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书主要内容包括观察、聆听顾客的技巧，微笑服务的要求，规范服务姿态动作的训练，与顾客沟通的技巧，处理顾客抱怨的程序和方法，以及案例情景模拟训练。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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主题词:
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销售管理 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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吕志宁 lü zhi ning 主编 |
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附注:
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商务部十二五规划教材 国家中等职业教育改革发展示范学校建设系列教材 |
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索书号:
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5 |