|
题名:
|
网店客服 [ 专著] wang dian ke fu / 白洁主编 , |
|
ISBN:
|
978-7-5635-5355-6 价格： CNY38.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
217页 图 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 北京邮电大学出版社 出版日期： 2018 |
|
内容提要:
|
本书分5个项目对网店客服岗位的相关知识进行介绍。项目1是认识网店客服；项目2、项目3和项目4为实战内容，分别讲解买家在售前和售后流程中所需要的服务引导，以及客户满意度与忠诚度管理，从而引出客服人员售前和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧等；项目5介绍如何构建金牌客服团队。 |
|
主题词:
|
电子商务 商业经营 |
|
中图分类法:
|
F713.365.2 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
白洁 bai jie 主编 |
|
附注:
|
电商实战宝典系列 “十三五”高等职业教育电子商务系列规划教材 |
|
索书号:
|
1 |