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题名:
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客户关系管理 Ke Hu Guan Xi Guan Li / 肖文金，张贵华主编 , |
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ISBN:
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978-7-5603-7610-3 价格： CNY46.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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207页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 哈尔滨 出版社： 哈尔滨工业大学出版社 出版日期： 2020.05 |
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内容提要:
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本书主要包括CRM概述、CRM的相关理论、客户的识别、客户的开发、客户的信息管理、客户的分级管理、客户的沟通管理、客户的满意管理、客户的忠诚管理、客户的投诉管理、CRM系统、CRM系统的实施等内容。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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肖文金 Xiao Wen Jin 主编 |
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主要责任者:
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张贵华 Zhang Gui Hua 主编 |
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版次:
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2版 |
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索书号:
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2 |