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题名:
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网店客服 Wang Dian Ke Fu / 吴军著 , 孟晓宇插画 |
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ISBN:
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978-7-121-41485-5 价格： CNY79.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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10,184页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”，主要针对新手客服进行基础知识培训；第2章“菜鸟客服现形记”，通过大量的案例还原服务的场景，阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案；第3章“菜鸟客服养成记”，对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言，这是关键，介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服；第4章“菜鸟客服升职记”，对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。 |
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主题词:
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网店 商业服务 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： 5 |
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主要责任者:
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吴军 Wu Jun 著 |
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次要责任者:
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孟晓宇插画 |
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索书号:
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3 |