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题名:
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客户忠诚度管理 Ke Hu Zhong Cheng Du Guan Li / (英)克里斯·达菲(Chris Daffy)著 , 王玉婷译 |
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ISBN:
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978-7-111-70799-8 价格： CNY79.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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14,301页 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2022.07 |
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内容提要:
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本书讲述了在大多数企业管理者都痴迷于客户体验管理的时候，作者提出一项能为企业建立可持续的、紧密的客户忠诚的管理战略，也就是“客户忠诚度管理”。这项战略的必备要素为客户预期管理、客户体验管理和客户记忆管 |
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主题词:
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企业管理-销售服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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克里斯·达菲Chris Daffy Ke Li Si ·Da Fei ChrisDaffy 著 |
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次要责任者:
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王玉婷 译 |
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索书号:
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5 |