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题名:
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餐饮店投诉应对术 [ 专著] can yin dian tou su ying dui shu / (日)外食相谈研究会著 , 童蕾译 |
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ISBN:
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978-7-5060-7530-5 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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149页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 东方出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书描写了发生在日本的大型连锁餐饮店的37个投诉以及应对。从一般的投诉到蓄意找茬者，书中以丰富的事例向我们提供了应对各种不同类型投诉及问题的方法和对策，是一本应对投诉的启示录。 |
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主题词:
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饮食业 商业经营 |
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中图分类法:
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F719.3 版次： 5 |
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次要责任者:
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童蕾 tong lei 译 |
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附注:
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图解服务的细节 018 |
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主要团体责任者:
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外食相谈研究会 wai shi xiang tan yan jiu hui 著 |
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索书号:
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5 |