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题名:
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服务链评价理论与方法 [ 专著] fu wu lian ping jia li lun yu fang fa / 蒋定福著 , |
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ISBN:
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978-7-308-21148-2 价格： CNY46.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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175页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 杭州 出版社： 浙江大学出版社 出版日期： 2021.04 |
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内容提要:
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本书以“服务链评价理论、方法、模型及应用”为主线，运用服务科学、管理科学与工程、协同理论、熵理论、BP神经网络与决策优化方法，结合服务链的特性，系统阐述了服务链的评价理论及评价方法。以汽车后服务链为例，构建了汽车后服务链模型，揭示了汽车后服务链的整体运行机制；利用协同熵函数对评价指标进行度量，采用BP神经网络的模型进行协同性的训练与仿真，对汽车后服务链企业内部、企业间以及整个服务链三个层面进行了协同性评价。 |
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主题词:
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汽车 售后服务 |
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中图分类法:
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F407.47 版次： 5 |
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主要责任者:
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蒋定福 jiang ding fu 著 |
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索书号:
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8 |