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题名:
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服务的细节 / (日) 佐藤知恭著 , 王占平译 |
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ISBN:
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978-7-5060-4620-6 价格： CNY29.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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218页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 东方出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书作者以其过去三十年在服务行业的从业和咨询的经验，理论结合实际，展开了对如何正确理解、合理实施顾客满意的知识和手段进行了系统的阐释。书中介绍了如何理解“顾客满意”和如何实现顾客满意。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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其它题名:
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如何让顾客的不满产生利润 |
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主要责任者:
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佐藤知恭 著 |
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次要责任者:
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王占平 译 |
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责任者附注:
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佐藤知恭（1929～2006），毕业于青山学院大学文学系。历任日本广告审查机构公司第一任事务局长、时间生活书籍消费者信息中心事务局长、青山学院大学经营学系兼职讲师等职位。 |
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索书号:
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5 |