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题名:
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物流客户服务与管理 Wu Liu Ke Hu Fu Wu Yu Guan Li / 王晓望，韩冬艳，吴燮坤编著 , |
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ISBN:
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978-7-111-49097-5 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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286页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2019.03 |
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内容提要:
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本书容包括物流企业的服务策划、服务销售、服务提供、服务改进和服务控制五个模块，内容涵盖了物流客服的基本知识；咨询、接待、发现需求、处理异议等服务技能在物流销售中的运用，服务技能在主要物流业务（跟单、仓 |
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主题词:
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物资企业-企业管理-教材 |
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中图分类法:
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F253 版次： 5 |
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主要责任者:
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王晓望 Wang Xiao Wang 编著 |
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主要责任者:
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韩冬艳 Han Dong Yan 编著 |
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主要责任者:
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吴燮坤 Wu Zuo Kun 编著 |
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索书号:
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4 |