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题名:
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百战宝典之快快乐乐做服务 bai zhan bao dian zhi kuai kuai le le zuo fu wu / 李蕊主编 , 中国民生银行信用卡中心编著 |
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ISBN:
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978-7-5049-7685-7 价格： CNY78.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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208页 图，照片，肖像 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国金融出版社 出版日期： 2015.04 |
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内容提要:
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本书中应用75个生动精彩的案例，用真实的视角记录下最绚烂的青春，他们“一盘棋、一条心、一股劲”激情工作、快乐服务的画面跃然纸上。全书共分为七章，主要内容包括：服务意识决定服务结果；站在客户的角度看问题；细节是服务永恒的主题；把售后服务最大化；提升客户价值感知度等。 |
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主题词:
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银行 商业服务 |
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中图分类法:
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F830.4 版次： 5 |
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主要责任者:
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李蕊 li rui 主编 |
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主要团体责任者:
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中国民生银行信用卡中心 zhong guo min sheng yin hang xin yong ka zhong xin 编著 |
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索书号:
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5 |