|
题名:
|
电子商务客户关系管理 Dian Zi Shang Wu Ke Hu Guan Xi Guan Li / 徐奕胜，刘雨花，杨慧桢主编 , |
|
ISBN:
|
978-7-115-49059-9 价格： CNY39.80 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
207页 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2018.09 |
|
内容提要:
|
本书从认识CRM理论开始，详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展示了一条完整的CRM实践链条，让读者学会充分挖掘客户价值，提升店铺利润。 |
|
主题词:
|
电子商务 供销管理 |
|
中图分类法:
|
F713.36 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
徐奕胜 Xu Zuo Sheng 主编 |
|
主要责任者:
|
刘雨花 Liu Yu Hua 主编 |
|
主要责任者:
|
杨慧桢 Yang Hui Zuo 主编 |
|
索书号:
|
3 |