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题名:
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像绅士淑女一样服务 [ 专著] xiang shen shi shu nv yi yang fu wu / (美)霍斯特·舒尔茨(Horst Schulze)，(美)迪恩·梅里尔(Dean Merrill)著 , 鲁仕齐译 |
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ISBN:
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978-7-111-70377-8 价格： CNY69.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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18,227页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2022.04 |
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内容提要:
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本书中，丽思卡尔顿酒店集团联合创始人、全球备受尊敬的企业家霍斯特·舒尔茨首度慷慨分享了丽思卡尔顿赖以生存的管理秘诀，讲述了他在对待客户服务、员工激励和领导力构建三个方面的思考与智慧。服务生不是“仆人”，而是要成为绅士淑女，去为绅士淑女服务。每个组织的理想目标，应该是运用一切方式让客人愿意再来。让自己拥有一颗追求卓越的心，成功绝不会与你背道而驰。 |
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主题词:
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企业管理 销售服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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丽思卡尔顿创始人的服务心经 |
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主要责任者:
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舒尔茨 shu er ci 著 |
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主要责任者:
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梅里尔 mei li er 著 |
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次要责任者:
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鲁仕齐 lu shi qi 译 |
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附注:
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华章经管 |
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索书号:
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5 |