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题名:
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客户关系管理 [ 专著] ke hu guan xi guan li / 苏朝晖编著 , |
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ISBN:
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978-7-115-58558-5 价格： CNY49.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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208页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2022.05 |
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内容提要:
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本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。具体内容包括：客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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建立、维护与挽救 |
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主要责任者:
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苏朝晖 su zhao hui 编著 |
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版次:
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3版 |
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附注:
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高等院校市场营销系列教材 人邮教育 |
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索书号:
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3 |