|
题名:
|
全媒体运营师 quan mei ti yun ying shi / 赵溪,张艳,胡仕龙著 , |
|
ISBN:
|
978-7-302-58139-0 价格： CNY68.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
250页 图 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2021 |
|
内容提要:
|
在产品多样、竞争加剧、流量稀缺、消费者追求极致体验、企业追求成本与效益平衡的当下,如何做好从服务客户到经营客户的所有工作,是每位经营者都在考虑的问题。本书可助力传统客服行业做好转型工作,帮助线下企业利用私域流量做好服务工作,旨在引导企业在全域流量运营中,服务好客户、经营好客户,形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。 |
|
主题词:
|
传播媒介 运营管理 |
|
中图分类法:
|
G206.2 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
赵溪 zhao xi 著 |
|
主要责任者:
|
张艳 Zhang Yan 著 |
|
主要责任者:
|
胡仕龙 hu shi long 著 |
|
责任者附注:
|
赵溪,客户中心能力成熟度模型(CC-CMM) 国际标准组织主席;《客户世界》 杂志创始人及出品人,出版《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》等著作。张艳,新零售数字化转型资深顾问,历任蜜芽网 服务营销高级副总裁,红孩子、12580商 旅、中青旅、携程客服中心高管;近年来专注于全媒体运营的战略规划及管理实践,出版专著《全媒体客户中心管理》。胡仕龙,金慧科技董事长、联合创始人;拥有十余年跨国企业营销和管理经验,为互联网出行、教育、电子商务及金融、电信等众多行业的头部企业提供全媒体运营服务。 |
|
索书号:
|
3 |