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题名:
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网店客服基础与实践 [ 专著] wang dian ke fu ji chu yu shi jian / 朱凝秀，李俊洁主编 , |
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ISBN:
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978-7-03-066138-8 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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166页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 科学出版社 出版日期： 2021 |
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内容提要:
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本书内容分为售前与客户的关系、售中与客户的关系、售后与客户的关系三个项目，共十三个任务。售前与客户的关系由认识客户，细分客户群体，定位优质客户，收集客户信息、创建客户资料库四部分内容构成；售中与客户的关系由分析客户数据，使用多种沟通方法，应对客户咨询，处理客户异议，收集客户信息、完善客户资料库五部分内容构成；售后与客户的关系由危机处理、维护客户关系、做好客户关怀、对信息进行数据化管理四部分内容构成。 |
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主题词:
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网店 商业经营 |
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中图分类法:
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F713.365.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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朱凝秀 zhu ning xiu 主编 |
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主要责任者:
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李俊洁 li jun jie 主编 |
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附注:
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职业教育电子商务专业教材系列 |
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索书号:
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2 |