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题名:
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全渠道零售设计 / 李飞著 , |
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ISBN:
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978-7-5218-0672-4 价格： CNY52.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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228页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济科学出版社 出版日期： 2019 |
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内容提要:
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本书共七章，对全渠道零售理论和设计问题进行了讨论。依据理论需要回答“是什么、为什么、怎么样和如何办”的四个基本问题的逻辑，研究了全渠道零售这一前沿问题。内容包括：一是回答了全渠道零售是什么，它是全渠道零售设计的本质；二是回答了全渠道零售为什么，它是全渠道零售设计的动因；三是回答了全渠道零售怎么样，它是全渠道零售设计的基础；四是回答了全渠道零售怎么办，包括全渠道零售设计的逻辑、设计的工具和设计的过程，发展了用户画像、客户体验图、客户旅程图、服务蓝图等可视化工具。 |
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主题词:
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零售业 商业经营 |
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中图分类法:
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F713.32 版次： 5 |
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主要责任者:
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李飞 著 |
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附注:
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清华大学经济管理学院中国零售研究中心 国家社科基金重大项目“新时代流通服务业高质量发展的路径选择与政策体系构建”项目研究成果 清华大学野村综研中国研究中心“迎接全渠道零售革命风暴”项目研究成果 清华大学经济管理学院中国零售研究中心项目“中国零售业态适应和成长问题研究” 项目研究成果 清华大学“十三五”学科建设“中国营销理论”项目研究成果 |
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索书号:
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3 |