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题名:
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服务营销学 Fu Wu Ying Xiao Xue / 叶万春,王红,叶敏,张莉主编 , |
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ISBN:
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978-7-04-042418-8 价格： CNY35.3 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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19cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 高等教育出版社 出版日期： 2015.4 |
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内容提要:
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本书共十七章，分为四个部分：第一部分（第一章）为导论部分，着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的缘起，与市场营销学的联系与区别等。第二部分（第二章至第六章）为分析规划部分，分析服务业、服务市场、服务消费行为、服务理念创新、服务市场定位和服务营销规划等。第三部分（第七章至第十四章）为营销策略部分，着重阐明服务营销组合的7P策略，即产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、有形展示策略、人员策略和过程策略等。第四部分（第十五章至第十七章）为管理创新部分，着重阐明服务营销文化、服务绩效评估、网上服务等。 |
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主题词:
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服务营销 高等学校 |
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中图分类法:
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F713.50 版次： 5 |
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主要责任者:
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叶万春 Ye Wan Chun 主编 |
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主要责任者:
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王红 Wang Hong 主编 |
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主要责任者:
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叶敏 Ye Min 主编 |
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主要责任者:
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张莉 Zhang Li 主编 |
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版次:
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3版 |
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索书号:
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1 |