题名:
熟悉的陌生人   / 张杨波著 ,
ISBN:
978-7-5201-6787-1 价格： CNY89.00
语种:
chi
载体形态:
341页 图 22cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 社会科学文献出版社 出版日期： 2020
内容提要:
面对不利的现实条件（客户相对分散且不确定在场）和快递公司正式制度的双重约束, 快递员在日常收派快件的过程中, 通过与各类客户发展熟人关系, 适当软化了快递服务合同, 这被称为服务合同约束软化。服务合同约束软化既能提高快件收派的时效性, 又能化解客户投诉带来的快件收派风险, 在信息不对称、成本-收益结构不稳定和多元化约束机制的条件下极易发生, 是我们了解服务行业的重要分析视角。 
主题词:
快递   邮政业务 中国
中图分类法:
F632 版次： 5
其它题名:
快递员的日常工作和劳动过程
主要责任者:
张杨波 著
附注:
本研究得到教育部人文社会科学基金项目“乡村振兴背景下快递下乡服务模式创新研究”（项目批准号：19YJC840062）资助。 
责任者附注:
张杨波, 社会学博士, 武汉大学社会学院副教授, 副院长；主要研究方向为消费社会学、组织社会学和社会学方法论。 
索书号:
5