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题名:
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细节决定体验 xi jie jue ding ti yan / (美)约翰·古德曼(John A. Goodman)著 , 苑东明，张坚栋译 |
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ISBN:
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978-7-300-25094-6 价格： CNY65.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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208页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 2018.01 |
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内容提要:
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本书分为客户和客户体验的含义、设计端到端的客户体验和执行面临的关键问题三部分共10章，主要内容包括为什么好服务没有形成优质的客户体验；不只是人性化服务：客服体验=人+流程+技术等。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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客户体验全流程设计 |
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主要责任者:
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古德曼 gu de man 著 |
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次要责任者:
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苑东明 yuan dong ming 译 |
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次要责任者:
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张坚栋 zhang jian dong 译 |
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索书号:
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1 |