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题名:
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网络客户服务 wang luo ke hu fu wu / 朱志辉，邵洵，路阳主编 , |
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ISBN:
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978-7-5647-7915-3 价格： CNY42.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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170页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 成都 出版社： 电子科技大学出版社 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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本书基于网络客户服务的具体实践工作，即售前、售中、售后服务的流程来设计项目制教学任务，具体包括网络客服岗位认知、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客户关系管理、客户服务绩效考核与激励七大教学项目。 |
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主题词:
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电子商务 商业服务 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： 5 |
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主要责任者:
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朱志辉 zhu zhi hui 主编 |
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主要责任者:
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邵洵 shao xun 主编 |
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主要责任者:
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路阳 lu yang 主编 |
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附注:
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精品课程配套教材 21世纪应用型人才“十三五”规划教材 |