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题名:
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服务营销 fu wu ying xiao / 王永贵编著 , |
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ISBN:
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978-7-302-61988-8 价格： CNY79.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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453页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2023 |
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内容提要:
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本书分为概述、感知价值、锁定价值、创造与交付价值、提升价值五篇，内容包括：服务经济与服务营销、服务营销及其组合、服务中的顾客行为、顾客期望与需求管理、服务的顾客感知、服务导向战略等。 |
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主题词:
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服务营销 高等教育 |
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中图分类法:
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F719.0 版次： 5 |
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主要责任者:
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王永贵 wang yong gui 编著 |
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版次:
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2版 |
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附注:
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普通高等教育“十二五”国家级规划教材 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 北京市精品教材 国家精品视频公开课教材 北京市优质本科课程重点项目教材 21世纪经济管理新形态教材 工商管理系列 “十二五”普通高等教育本科国家级规划教材 |