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题名:
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客户关系管理 [ 专著] ke hu guan xi guan li / 钱丽萍主编 , |
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ISBN:
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978-7-115-60026-4 价格： CNY49.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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196页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2023.03 |
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内容提要:
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本书以客户关系管理为主线，重点分析3个问题：谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章，包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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钱丽萍 qian li ping 主编 |
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附注:
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市场营销名校名师新形态精品教材 |