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题名:
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卓越服务 [ 专著] zhuo yue fu wu / (美)史蒂夫·科廷(Steve Curtin)著 , 王玉婷译 |
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ISBN:
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978-7-111-72023-2 价格： CNY69.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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10,182页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2023.02 |
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内容提要:
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本书讲述了据调查显示，尽管80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们工作的首要任务——工作本质：创造愉快的客户群，可以带来很高的重复购买率。 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F719.0 版次： 5 |
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其它题名:
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使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法 |
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主要责任者:
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科廷 ke ting 著 |
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次要责任者:
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王玉婷 wang yu ting 译 |