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题名:
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银行服务零投诉 Yin Xing Fu Wu Ling Tou Su / 陈苏等著 , |
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ISBN:
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978-7-5502-6507-3 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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16cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京联合出版公司 出版日期： 2015.11 |
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内容提要:
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本书为企管类图书。当前银行业经营客户的重要性甚于经营金融产品，谁能够赢得客户，获得客户的忠诚度，谁就能够赢得未来。客户投诉处理显然成为银行服务的重中之重。如果你还在把客户投诉当成麻烦与负担，那么你的这种思想已经落伍了！银行服务专家强强联手，详细记录与阐述了发生在银行一线的客户投诉及处理方法，内容具体、简练，凝聚着在银行一线辅导与培训中的一手经验，原来只要处理及时、得当，客户投诉就是银行发展的一笔财富！ |
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主题词:
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银行 商业服务 |
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中图分类法:
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F830.4 版次： 5 |
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主要责任者:
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陈苏 Chen Su 等著 |