题名:
迪士尼管理法   / (日) 今井千寻著 , 包立志译
ISBN:
978-7-5699-3094-8 价格： CNY48.00
语种:
chi
载体形态:
271页 图 21cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 北京时代华文书局 出版日期： 2019
内容提要:
本书讲述迪士尼人才培训中心--迪士尼学院的资深主管亲自揭示超预期服务体验背后的奥秘: 华特 迪士尼在开园之初便制定的“SCSE”行动指南, 从安全、礼节、娱乐、效率四个维度让近50亿的游客获得神奇体验; 38条迪士尼管理要点, 从下属、团队、客户、管理者自身四个方面打造超一流服务团队。清晰完整的框架加丰富真实的迪士尼实践案例, 了解迪士尼内部管理, 掌握体验经济时代的制胜秘诀, 这一本就够了! 
中图分类法:
F279.712.3 版次： 5
其它题名:
打造超预期体验的服务现场
主要责任者:
今井千寻 著
次要责任者:
包立志 译
责任者附注:
今井千寻, 曾在日本东京迪士尼乐园、日本环球影城等知名主题乐园负责员工培训, 拥有一线人才培训的丰富实战经验, 尤其强调沟通技巧的重要性。在提高员工现场服务能力、归属感、创造力等方面拥有一套独特的训练方式, 熟知东京迪士尼及日本环球影城的现场服务管理模式。