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题名:
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服务质量评价与管理 fu wu zhi liang ping jia yu guan li / 韦福祥著 , |
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ISBN:
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7-115-13047-7 价格： CNY25.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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191页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2005 |
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内容提要:
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本书对服务质量评价理论的发展脉络进行了全面的总结和评价，并对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性的研究。 |
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主题词:
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服务质量 评价 |
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主题词:
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服务质量 质量管理 |
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主题词:
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服务质量 |
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主题词:
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质量管理 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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韦福祥 wei fu xiang 著 |
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附注:
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天津市哲学社科基金项目(TJ03-GL003) “不同文化背景顾客服务质量感知模式差异研究”研究成果 |