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题名:
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客户管理制度与常用范表 [ 专著] ke hu guan li zhi du yu chang yong fan biao / 刘畅编著 , |
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ISBN:
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978-7-113-30639-7 价格： CNY88.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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23,281页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国铁道出版社有限公司 出版日期： 2024 |
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内容提要:
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本书分为以下两部分：第一部分(第1-3章)涉及客户资源管理、细分管理和客服工作管理，是企业后续进行客户营销、回访等工作的基础。本部分从以上工作事项出发，介绍了客户信息管理、客户档案管理、客户分类管理、售前/售后客服管理等制度和范表。第二部分(第4-8章)涉及客户管理的后续工作，围绕客户营销管理、客户服务管理、客户关系管理、客户价值管理和客户维护管理进行介绍，细分了具体的管理内容，网罗了关键的规章管理制度和范表。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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刘畅 liu chang 编著 |
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附注:
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企业管理经营 |