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题名:
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SaaS客户成功实战笔记 [ 专著] SaaS ke hu cheng gong shi zhan bi ji / 莫小威著 , |
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ISBN:
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978-7-302-65457-5 价格： CNY79.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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15,262页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2024 |
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内容提要:
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本书共9章，其中第1-2章介绍客户成功的定义及客户成功相关岗位的职责；第3-7章介绍客户成功体系顶层设计方法论(续约率9大因素、北极星指标设计、客户生命周期管理体系、客户体验体系、跨部门合作方法)，这部分也是本书的核心内容，配有大量的实战案例；第8章介绍客户成功团队的组建及发展；第9章描述作者对于客户成功战略落地的一些心得体会及认知。 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F272 版次： 5 |
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主要责任者:
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莫小威 mo xiao wei 著 |