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题名:
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服务礼仪与服务技巧 [ 专著] fu wu li yi yu fu wu ji qiao / 靳斓著 , |
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ISBN:
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978-7-5136-5189-9 价格： CNY69.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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266页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国经济出版社 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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本书共分为职业自律；优质服务仪态训练；文明用语规范；接待与会议服务礼仪；上门与驻场服务礼仪；通信服务礼仪；正确处理客户异议；了解国际礼仪八章，其主要内容包括：应有积极健康心态；全心全意为客户服务等。 |
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主题词:
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服务业 礼仪 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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靳斓 jin lan 著 |
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版次:
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3版 |