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题名:
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服务场景中的社会要素与顾客行为 fu wu chang jing zhong de she hui yao su yu gu ke xing wei / 赵晓煜，曹忠鹏，张昊著 , |
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ISBN:
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978-7-5141-2774-4 价格： CNY43.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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201页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济科学出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书对服务场景中社会要素的基本概念和基本理论进行了归纳和总结。在此基础上，分别对服务场景中的物理性、人员性和互动性社会要素与顾客的趋避行为、参与行为和公民行为之间的关系进行了理论分析和实证检验，并提出了基于感性工学的服务场景设计方法。 |
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主题词:
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商业服务 研究 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F718 版次： 5 |
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主要责任者:
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赵晓煜 zhao xiao yu 著 |
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主要责任者:
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曹忠鹏 cao zhong peng 著 |
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主要责任者:
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张昊 zhang hao 著 |
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附注:
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东北大学“985工程”建设专项经费资助 国家自然科学基金面上项目资助 教育部人文社会科学基金项目资助 中央高校基本科研业务经费项目资助 |