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题名:
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服务排队管理与创新 [ 专著] fu wu pai dui guan li yu chuang xin / 周文慧，郑志斌著 , |
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ISBN:
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978-7-03-073745-8 价格： CNY98.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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153页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 科学出版社 出版日期： 2023 |
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内容提要:
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本书针对服务业中的排队管理实践问题，分别从顾客需求管理、服务排队规则创新、服务能力调节、顾客等待心理与服务者行为科学四个方面，详细介绍相关基本概念和理论知识，并结合丰富的案例和应用场景提出相应的创新角度和应用建议，旨在为服务企业在排队管理方面的提升提供新的策略和思路。 |
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主题词:
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企业管理 商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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周文慧 zhou wen hui 著 |
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主要责任者:
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郑志斌 zheng zhi bin 著 |