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题名:
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客户关系管理 [ 专著] ke hu guan xi guan li / 李珊编著 , |
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ISBN:
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978-7-121-46129-3 价格： CNY58.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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10,216页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2023 |
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内容提要:
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本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了介绍。在CRM理念层面，介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等；在CRM技术层面，主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等；在CRM实施层面，分析和总结了CRM实施的方法和影响实施效果的因素。 |
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主题词:
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企业管理 供销管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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李珊 li shan 编著 |