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题名:
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客户审计 [ 专著] ke hu shen ji / (美)彼得·法德(Peter Fader)，(英)布鲁斯·哈迪(Bruce Hardie)，(英)迈克尔·罗斯(Michael Ross)著 , 褚荣伟，闵彦冰译 |
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ISBN:
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978-7-5432-3632-5 价格： CNY45.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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175页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 上海 出版社： 格致出版社 出版日期： 2025 |
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内容提要:
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本书让你开始真正了解客户的购买行为及整个客户群体的健康度，采用的方法是“审计式”客户分析，它是一种利用公司交易系统采集的数据对公司客户的购买行为进行的系统性分析。本书提出了来解决上述问题的五种“透视”方法。问题的答案往往潜伏在公司的内部，数据分散在不同的地方，很少是由某一个部门或负责人处理所有的相关分析，更不用说，很多公司不会定期进行客户行为的审查(就像真正的审计应该做的那样)。然而，如果没有对公司现金流主要来源的基础有这样一个基本且系统的了解，高管们怎么能做出明智的决策？对于“客户分析”这一经典话题来说，本书中的数据相对较新且完整。例子涉及：美国航空(American Airline)、爱彼迎(Airbnb)、联邦快递(Fedex)、途明(Tumi)、沙德勒之井剧院(Sadler’s Wells Theater)等。核心案例使用某美国大型零售商2016到2019年的数据，对应的分析贯穿全书。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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以客户为中心的第一步 |
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主要责任者:
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法德 fa de 著 |
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主要责任者:
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哈迪 ha di 著 |
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主要责任者:
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罗斯 luo si 著 |
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次要责任者:
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褚荣伟 chu rong wei 译 |
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次要责任者:
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闵彦冰 min yan bing 译 |
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附注:
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世纪出版 |