|
题名:
|
智能客服系统构建与应用 [ 专著] zhi neng ke fu xi tong gou jian yu ying yong / 董宁，尹泽明著 , |
|
ISBN:
|
978-7-121-51332-9 价格： CNY56.0 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
222页 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2025 |
|
内容提要:
|
本书以“技术原理－系统构建－行业落地”为逻辑主线，解析智能客服的底层逻辑与实践路径，梳理了智能客服的发展脉络与技术基石，并在此基础上详细介绍业务架构、技术架构与应用架构的设计逻辑，拆解语音识别模块、数字人客服、大数据客户画像、FreeSWITCH连接等核心组件的实现方法；还结合电信、电商、电力、银行等行业真实案例，展示智能客服在高并发咨询、故障响应、金融服务等场景的落地策略；还探讨了多模态交互、认知智能等未来趋势，为技术开发者提供架构蓝图，为运营管理者提供效能优化指南。 |
|
主题词:
|
智能机器人 |
|
中图分类法:
|
TP242.6 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
董宁 dong ning 著 |
|
主要责任者:
|
尹泽明 yin ze ming 著 |