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题名:
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智能客服 [ 专著] zhi neng ke fu / 樊骅编著 , |
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ISBN:
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978-7-100-24543-2 价格： CNY105.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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313页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 商务印书馆 出版日期： 2024 |
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内容提要:
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本书分三篇，“智能客服篇”沿顾客旅程的脉络，呈现在预购买、购买、购买后三个阶段，智能客服需要具备的双元导向、能力和任务。“智能用户篇”解析用户对隐私保护的担忧和对算法决策的抗拒，讨论顾客在使用智能客服时面临的挑战与需求。“人机关系篇”则对顾客接受度、智能体验以及购买的决定因素进行剖析，揭示用户与智能客服之间的互动和关系。 |
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主题词:
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商业服务 智能机器人 |
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中图分类法:
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TP242.6 版次： 5 |
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主要责任者:
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樊骅 fan hua 编著 |
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附注:
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中央高校基本科研业务费专项资助 |