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题名:
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服务管理学
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冯俊, 张运来编著
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ISBN:
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978-7-03-027630-8
价格：
CNY32.00
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语种:
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chi
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载体形态:
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333页
图
26cm
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
科学出版社
出版日期：
2010
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内容提要:
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本书主要内容包括、服务管理导论、服务系统设计、服务设施设计、服务设施选址、服务接触管理、服务质量管理、等待服务与排队管理、供求管理与收益管理、服务企业的赢利模式与效率评估。
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主题词:
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服务业
商业管理
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中图分类法:
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F719
版次：
4
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主要责任者:
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冯俊
编著
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主要责任者:
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张运来
编著
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索书号:
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F719/3723
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