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题名:
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解析酒店顾客的抱怨
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彭建军著
,
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ISBN:
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978-7-80766-220-4
价格：
CNY15.00
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语种:
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chi
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载体形态:
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197页
21cm
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出版发行:
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出版地：
广州
出版社：
广东旅游出版社
出版日期：
2010
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内容提要:
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本书分为六章，内容包括：酒店顾客抱怨研究现状分析、酒店服务质量与顾客抱怨、酒店服务失误及其影响因素、酒店顾客抱怨行为影响因素、酒店服务补救等。
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主题词:
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饭店
商业服务
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中图分类法:
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F719.2
版次：
4
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主要责任者:
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彭建军
著
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索书号:
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F719.2/4213
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索书号:
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F719.2/4213
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索书号:
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F719.2/4213
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