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题名:
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顾客关系管理 / 江林主编 , |
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ISBN:
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7-5638-1136-2 价格： CNY29.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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356页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 首都经济贸易大学出版社 出版日期： 2005 |
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内容提要:
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全书共分为十三章，主要包括顾客与顾客关系、顾客关系调查、目标顾客的选择与开发、顾客沟通与整合营销传播、顾客满意、顾客忠诚、顾客价值、顾客关系的维系与保持、顾客服务管理、现代顾客关系管理系统、学习型顾客关系、顾客权益保护等内容，是目前国内关于顾客关系管理理论阐述较为全面的著作之一。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 市场营销学 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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江林 主编 |