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题名:
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服务营销 / 主编杜兰英, 芦琼莹 , |
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ISBN:
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978-7-5609-6842-1 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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292页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 武汉 出版社： 华中科技大学出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书分四篇，共13章。第一篇(1至2章)概论，详尽阐述了服务经济与服务业、服务营销与服务营销学的关系；第二篇(3至5章)服务的性质与服务消费者特征，深入分析了服务性质、服务市场特征及服务消费者特征；第三篇(6至7章)规划篇，介绍了企业如何实施服务营销规划、服务质量规划与管理；第四篇(8至13章)策略篇，阐述了服务产品与品牌、服务定价、服务位置和渠道、服务沟通和促销、服务人员和内部营销以及服务有形展示等策略。 |
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主题词:
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服务业 市场营销学 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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杜兰英, 主编 |
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主要责任者:
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芦琼莹, 主编 |
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索书号:
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F719/4484 |
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索书号:
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F719/4484 |