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题名:
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服务营销精要 / 克里斯托弗·洛夫洛克, 约亨·沃茨, 帕特里夏·周著 , 李中等译 |
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ISBN:
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978-7-300-13753-7 价格： CNY58.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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460页 图 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 2011 |
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内容提要:
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本书从探讨服务的本质出发，以服务营销组合要素贯穿全书，运用生动的案例，揭示消费者在参与服务过程中的各种行为及其心理活动，以优质服务企业为示例，让读者直观地感受到服务改进与质量提升的着力点。本书的一个突出特点是从顾客视角出发，把服务的基本理论和顾客参与服务的具体情境结合起来。 |
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主题词:
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服务业 市场营销学 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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洛夫洛克 著 |
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主要责任者:
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沃茨 著 |
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主要责任者:
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周 著 |
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次要责任者:
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李中 译 |
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附注:
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管理者终身学习 |
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索书号:
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F719/3534-2 |