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题名:
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如何解决投诉难题
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陈建华主编
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ISBN:
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978-7-5017-9595-6
价格：
CNY35.00
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语种:
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chi
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载体形态:
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206页
24cm
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出版发行:
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出版地：
北京
出版社：
中国经济出版社
出版日期：
2010
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内容提要:
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本书共分7章，主要内容包括：投诉是机遇不是难题、处理投诉兵法、处理客户投诉的战术、建立投诉管理体系、建立顾客投诉的危机预防机制等。
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主题词:
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企业管理
销售管理
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主题词:
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企业管理
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主题词:
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销售管理
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主题词:
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商业服务
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中图分类法:
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F274
版次：
5
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主要责任者:
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陈建华
主编
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索书号:
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F274/7412
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