|
题名:
|
客户关系管理 ke hu guan xi guan li / 邬金涛，严鸣编著 , |
|
ISBN:
|
978-7-300-19178-2 价格： CNY29.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
228页 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 2016 |
|
内容提要:
|
本书在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，并始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中，关于客户关系管理概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户组合分析、客户贡献价值评估、客户分层管理、客户价值组合、客户接触界面、客户周期管理、客户经理制度等内容，均有许多创新而实用的模型、方法与工具。 |
|
主题词:
|
企业管理 销售管理 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
邬金涛 wu jin tao 编著 |
|
主要责任者:
|
严鸣 yan ming 编著 |
|
附注:
|
通用管理系列教材·市场营销 |
|
索书号:
|
1 |