|
题名:
|
高效服务运营力 [ 专著] gao xiao fu wu yun ying li / (英)尼尔·本特利(Neil Bentley)，(英)理查德·杰弗里(Richard Jeffery)著 , 苑东明，邹佳琇译 |
|
ISBN:
|
978-7-300-34656-4 价格： CNY79.90 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
265页 图 21cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 2026 |
|
内容提要:
|
在银行、保险、客服中心等服务运营场景中，管理者常陷入“指标压身、团队难管、变革慌神”的三重困局。针对这一痛点，本书提出了经30多个国家验证的主动运营管理（AOM）体系，为服务运营管理者提供“省时、省力、省钱”的系统性解决方案。AOM方法打破“照搬制造业管理”的传统误区，以“人+技术”双重融合为核心：一方面，通过计划资产负债表、WIP缓冲机制、潜在产能分析等工具，精准匹配工作与资源，平衡成本、质量、服务的“永恒三角”；另一方面，基于Y理论与行为科学，深入解析员工动机与团队协作逻辑，避免绩效改进昙花一现。 |
|
主题词:
|
服务业 运营管理 |
|
中图分类法:
|
F719.1 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
本特利 ben te li 著 |
|
主要责任者:
|
杰弗里 jie fu li 著 |
|
次要责任者:
|
苑东明 yuan dong ming 译 |
|
次要责任者:
|
邹佳琇 zou jia xiu 译 |